Dringen je klanten je AI op?

Als expert in accountancy, fiscaliteit, juridische zaken, HR of verzekeringen voelde het waarschijnlijk bizar toen een klant voor het eerst informatie uit een AI-chatbot meenam naar een overleg. Inmiddels bepaalt bijna elk kantoor hoe het AI zo efficiënt mogelijk inzet, maar klanten blijven een grote rol spelen in hoe AI de accountancysector vormgeeft.  

Uit ons nieuwste rapport, Accounting in the Age of AI, blijkt dat de vraag naar AI vooral vanuit de klant komt. Bijna twee derde (63%) van de accountants geeft aan dat klanten vragen hoe het kantoor AI inzet om meerwaarde te bieden. Meer dan de helft (54%) moet advies van tools zoals ChatGPT regelmatig controleren of corrigeren. Dat advies is soms misleidend of onvolledig, waardoor kantoren moeten ingrijpen om de feiten recht te zetten.   

Deze trend zorgt voor een fundamentele verschuiving in verwachtingen. Bijna de helft (45%) van de kantoren merkt dat een aanzienlijk deel van hun klanten al AI gebruikt voor taken die traditioneel bij de accountant lagen: van boekhouding en financiële planning tot belastingberekeningen en compliance-checks. Sterker nog: ruim een derde (39%) van de bedrijven gebruikt AI zelfs om het advies van hun accountant te toetsen of te valideren.  

Op het eerste gezicht lijkt het alsof klanten AI opdringen aan hun adviseurs, maar dat is niet het hele verhaal. Het toont juist aan dat klanten willen dat AI zorgt voor meer kwaliteit, snelheid en diepere inzichten. Ze verwachten dat hun accountant hierin het voortouw neemt.  

Waarde als belangrijkste drijfveer   

Deze klantgedreven adoptie van AI geeft kantoren een helder mandaat: klanten waarderen AI, maar hechten minstens zoveel waarde aan jouw expertise om het verantwoord toe te passen.  

Dat klanten AI omarmen, biedt kantoren de kans om de rol van de accountant relevanter te maken. Zoals onze co-founder en CEO, Joris Van Der Gucht, stelt:  

“Klanten brengen AI naar hun accountants, niet andersom. Dat brengt risico's met zich mee wanneer advies onjuist of misleidend is, maar het biedt het vakgebied ook een enorme kans. We zijn op een punt beland waar accountants hun rol als trusted advisor opnieuw kunnen definiëren: door klanten te helpen AI verantwoord in te zetten en menselijk inzicht centraal te houden bij zakelijke beslissingen.” 

Kantoren die deze verschuiving omarmen, tillen hun dienstverlening naar een hoger niveau. Door AI te integreren in advieswerk lever je diepere inzichten, snellere rapportages en scherpere strategische sturing.  

De route vooruit 

AI draait om meer dan wat operationele efficiëntiewinst boeken met losse tools. Dit is hét moment om meer waarde te creëren voor je klanten. 

De toekomst van accountancy hangt af van de samenwerking tussen mens en AI. Een mensgerichte aanpak blijft essentieel om het vertrouwen en de sterke relaties te behouden die dit vak definiëren. 

Wat is de volgende stap? 

Hoewel de opmars van AI in accountancy vooral begon door nieuwsgierige klanten, haal je de echte waarde pas naar boven met een gestructureerde AI-strategie. Gebouwd op veilige systemen, betrouwbare data en heldere ethische standaarden.

Over het rapport

Voor dit rapport deed Censuswide onderzoek onder 500 beslissers binnen Britse accountantskantoren met minimaal 30 medewerkers.